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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los servicios de entrega que puedo activar en mi Tienda?

Los servicios básicos disponibles para tu Tienda son los siguientes:

Puerta a Puerta: Retiramos el envío de tu domicilio y lo entregamos en el domicilio de tu Cliente.

Puerta a Sucursal: Retiramos el envío de tu domicilio y lo entregamos en la Sucursal o Punto OCA seleccionado por tu Cliente como punto de pick-up.

Sucursal a Puerta: Despachas el envío por cualquiera de nuestras Sucursales o Puntos OCA y lo entregamos en el domicilio de tu Cliente.

Sucursal a Sucursal: Despachas el envío por cualquiera de nuestras Sucursales o Puntos OCA y lo entregamos en la Sucursal o Punto OCA seleccionado por tu Cliente como punto de pick-up.

Cada método de entrega está identificado con un código numérico de servicio llamado “operativa”, que te informaremos dichos códigos al momento de crear tu cuenta de cliente. Si te interesa consultarnos por otros servicios de entrega, podés contactarnos a Tiendanube@oca.com.ar

¿Cuál es la cobertura geográfica de los servicios de entrega?

Somos la empresa logística con la red de distribución más extensa del mercado. Cubrimos todo el país con diferentes métodos y plazos de entrega. No existe lugar ni rincón del territorio argentino que no visitemos, por más pequeño o recóndito que sea.

¿Llegan hasta Tierra del Fuego?

Sí, llegamos a Tierra del Fuego. Es importante que tengas en cuenta que Tierra del Fuego es considerada un Área Aduanera Especial (AAE), por lo cual el ingreso de los envíos en la provincia está sujeto a ciertos requisitos de documentación. En el caso de tratarse de mercaderías con valor comercial propias de una venta entre una empresa radicada en el continente con otra empresa o bien con un comprador – consumidor final – radicado en Tierra del Fuego (AAE), Aduana y AFIP requieren que la mercadería esté acompañada por copia simple del Remito (valorizado) o copia de Factura (Dto. 4531/65). Este documento NO debe ser incluido en el interior del paquete, debe ir por fuera a los efectos de que podamos acceder al mismo para confeccionar la Guía de Removido (documento aduanero a través del cual deben ingresar todas las mercaderías a la isla). Para que no se pierda durante el viaje, sugerimos guardarlo dentro de un bolsillo porta-guías que se adhiere al paquete.

¿Cuáles son los plazos de los servicios de entrega?

Llegamos a las ciudades capitales y principales localidades del país en 24hs. hábiles (next-day). Cubrimos el resto del país en 2 a 5 días hábiles en promedio.

¿Existe algún límite de peso y tamaño de envío?

Nuestro servicio de distribución es de paquetería liviana. Esto implica que cada bulto o paquete que compone un envío no puede superar los 25 Kg de peso real o bruto. En tanto que el tamaño de cada bulto o paquetes que compone un envío no puede ser mayor a 2,10 metros lineales, medida que surge de la sumatoria de todos sus lados (largo, ancho y alto).

¿Cómo se calcula el precio de un envío?

El precio de envío se determina en función del peso bruto, tamaño o peso aforado y la distancia entre el lugar de despacho y el lugar de entrega. Con respecto al peso real y el peso aforado para la definición del precio se toma el que resulte mayor.

¿Qué es el peso aforado y cómo se calcula?

El peso aforado o peso volumétrico es la resultante de multiplicar las dimensiones totales del paquete entre sí - largo x ancho x alto - y por un coeficiente de aforo que es lo que indica la capacidad máxima en Kilos que se puede ocupar en un determinado espacio medido en metros cúbicos. En nuestro caso, ese coeficiente es 250.

Onboarding

Entonces, por ejemplo, para un paquete que mide 0,40 x 0,30 x 0,20 (metros), cuyo peso bruto es de 1,5 Kg, su peso aforado o peso volumétrico es de 6 Kg resultante de multiplicar las dimensiones y el coeficiente de aforo 250 entre sí. Por consiguiente, dado que el precio del envío se define en base al peso mayor, en este caso se toman los 6 Kg del paquete o envío para establecer la tarifa.

¿Cómo pago mis envíos?

El servicio es con cuenta corriente. A fin de mes recibirás la factura con el monto a abonar y el detalle de todos los envíos que hayas despachado durante ese período. Podés abonar mediante transferencia bancaria, Mercado Pago u otros. Ante cualquier duda o consulta sobre los conceptos o montos facturados, podés escribirnos a tiendanube@oca.com.ar.

¿Cómo puedo despachar mis envíos?

Te brindamos 2 alternativas para que elijas la que más te convenga:

Retiro a Domicilio: Pasamos a buscar los envíos por tu domicilio. Para eso, tenés que usar los servicios Puerta a Puerta y/o Puerta a Sucursal para crear tus envíos y nosotros nos ocuparemos de visitarte el día hábil siguiente para retirar todo lo que tengas listo para despachar. Si bien no requerimos un mínimo de envíos para realizar el retiro, en caso de que despaches menos de 5 envíos se te cobrará un cargo adicional.

Despacho en Sucursales o Puntos OCA: También podés acercarte hasta cualquiera de nuestras Sucursales o Puntos OCA para despachar tus envíos. Contamos con más de 900 puntos de drop-off para que elijas el que te quede más cerca. En este caso, tenés que usar los servicios Sucursal a Puerta y/o Sucursal a Sucursal para crear tus envíos.

Sea cual sea la forma que elijas para despachar tus envíos, es fundamental que estén identificados con la etiqueta de envío que te proporcionamos al momento de crearlos.

¿Cómo funciona la entrega a domicilio?

Visitamos al comprador en su domicilio (el que haya declarado al momento de realizar su compra en tu tienda). En caso de no encontrarse en su domicilio al momento de la visita, lo notificaremos y programaremos una nueva visita dentro de las próximas 48 horas hábiles. En caso de no encontrarlo en esta segunda oportunidad, el envío permanecerá en la Sucursal más próxima durante 5 días hábiles para que pase a retirarlo. En caso de transcurrir este plazo de espera sin novedades, el envío será devuelto a tu domicilio para que coordines nuevamente con tu Cliente.

¿Cómo funciona la entrega en Sucursal o Agencia OCA?

Una vez arribado el envío a la Sucursal o Punto OCA seleccionado por tu Cliente al momento de la compra, le enviaremos una notificación con la dirección y el horario de atención para que pase a buscarlo dentro de los próximos 5 días hábiles. En caso de transcurrir este plazo de espera sin novedades, el envío será devuelto a tu domicilio para que coordines con tu Cliente nuevamente.

¿Si tengo algún problema con mis envíos, quién puede ayudarme?

Ante cualquier incidente, consulta o solicitud relacionada con tus envíos, ya sea de índole operativa (Ej. demoras, roturas, desconocimiento de entrega, etc.), técnica (funcionamiento del sistema) o comercial (Ej. consultas sobre tu facturación), podés contactarnos a tiendanube@oca.com.ar y atenderemos tu consulta a la brevedad. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.

Si mi Cliente tiene algún problema con su envío ¿Puede contactarlos también?

Sí, ante cualquier consulta o inquietud, tu Cliente puede contactarnos mediante nuestro chat online ingresando a https://www.oca.com.ar/, también completando el formulario de contacto del sitio web o a través de nuestras redes sociales. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. Tené en cuenta que te consultaremos en caso de necesitar tu ayuda o aprobación para brindar una solución a tu Cliente.

Si mi Cliente solicita hacer un cambio o una devolución, ¿Qué hago?

Podés gestionar cambios y devoluciones ingresando directamente a nuestra plataforma ePak desde este link. Ingresá con tu usuario y clave de Cliente OCA y podés realizar el envío seleccionando las operativas de logística inversa. Si tenés alguna duda, podés escribirnos a tiendanube@oca.com.ar y con gusto te ayudaremos.

¿Qué tengo que hacer para activar el servicio de OCA en mi Tienda?

Hacé click aquí para solicitar el de alta como Cliente o bien, si ya tenés cuenta en OCA, registrarte y configurar la app con tus datos. Ante cualquier duda mirá estos tutoriales donde te explicamos paso a paso cómo integrar tu Tiendanube con OCA para que tus pedidos lleguen a todo el país. También podés escribirnos a tiendanube@oca.com.ar.

¿Por qué no se visualiza el medio de envío en mi tienda?

  • Los datos configurados en el onboarding son inválidos. Aunque es muy difícil que esto suceda ya que existen las validaciones correspondientes, es una posibilidad que debes tener presente, si sucede verifica que se hayan usado los datos correctos en el onboarding y que se hayan realizado todos los pasos correctamente.

  • La app se encuentra desinstalada/inactiva. En tu panel administrativo de Tiendanube ingresa a la sección Mis aplicaciones y verifica que la app se encuentre instalada. Si está instalada y el problema persiste, puedes intentar desinstalar e instalar de nuevo.

  • El medio de envío se encuentra deshabilitado. En tu panel administrativo dirígete a Configuración > Formas de entrega y en OCA presiona sobre el botón Editar, allí encontrarás un check donde podrás habilitar nuevamente el medio de envío en el checkout de tu tienda.

  • Tu tienda no está configurada para Argentina. Debes asegurarte que el país esté configurado en tu tienda sea uno de los anteriores, en caso contrario, no se mostrará el método de envío a tus clientes.

  • Se está intentando hacer una compra para un código postal fuera de cobertura.

  • No tienes configurado tu número telefónico. Recuerda que este campo es indispensable para el envío con OCA.

Si consideras que no está sucediendo ninguna de estas, por favor contácta con soporte.